Caso de Estudio: Clínica Centro Sur
Transformando la Experiencia del Paciente: -60% en Incidencias de Citas
El Reto
La Clínica Centro Sur se enfrentaba a un doble desafío: una reputación local en declive y un caos operativo interno. Su sistema de citas, basado en un desbordante flujo de WhatsApps, llamadas y correos, sobrecargaba al personal e impedía ofrecer una atención de calidad.
La web existente agravaba el problema: era estéticamente deficiente, prometía una "cita online" con un enlace roto que solo generaba frustración y no cumplía con los estándares de un portal de salud confiable.
Mi Proceso
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01
Entrevistas y Estrategia
Realicé entrevistas en profundidad con el personal para mapear su flujo de trabajo, identificar cuellos de botella y definir los requisitos para un sistema que realmente les ahorrara tiempo.
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02
Diseño de Experiencia de Usuario (UX)
Diseñé el flujo de usuario para el nuevo sistema de reservas, asegurando que fuera intuitivo. Prototipé la estructura de la web con wireframes para organizar toda la información de forma lógica.
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03
Diseño de Interfaz y Marca (UI)
El rediseño visual comenzó con la reconstrucción del logo. Desarrollé un sistema de diseño con una paleta de colores que inspira calma y confianza, y una tipografía clara y legible.
La Solución Digital
Una plataforma integral diseñada para inspirar confianza y simplificar la gestión. Haz scroll en cada ventana para explorar las páginas clave.
Página de Inicio
Una bienvenida profesional que comunica claramente los valores de la clínica y guía al usuario hacia las acciones más importantes: pedir cita y conocer las especialidades.
Catálogo de Servicios
Un directorio de especialidades claro y bien estructurado que permite a los pacientes encontrar la información que necesitan de forma rápida y sin confusiones.
Generación de Confianza
La sección "Sobre la Clínica" presenta al equipo y las instalaciones, humanizando la marca y construyendo un pilar de confianza fundamental en el sector sanitario.
Resultados Medibles
-60%
En incidencias y errores relacionados con la gestión de citas.
+ Satisfacción
Aumento significativo del feedback positivo de los pacientes.
+ Reputación
Recuperación de la imagen local como clínica moderna y eficiente.
+ Productividad
Optimización del tiempo del personal para una atención de mayor calidad.
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